Você já passou pela situação de fechar uma venda e, na hora do pagamento, descobrir que o produto participa de um Programa de Benefício em Medicamentos (PBM) e o cliente esperava um desconto maior do que o que você ofereceu? Ou pior: saber que o produto é PBM, mas não fazer ideia de qual empresa autorizadora de PBM usar — Portal da Drogaria, Funcional Card ou ePharma? Esses imprevistos são mais comuns do que parecem no dia a dia do varejo farmacêutico, e é para resolver esse problema que nasceu o Consulta PBM.
Se você trabalha no balcão, no caixa ou na gestão de uma drogaria, sabe que o conhecimento sobre os PBMs é um diferencial competitivo. Ter informações rápidas e confiáveis sobre produtos participantes evita retrabalho, constrangimento com o cliente e perda de vendas. É por isso que o Consulta PBM foi criado: para ser uma ferramenta gratuita, simples e atualizada semanalmente para ajudar as farmácias.
O desafio das vendas PBM no balcão da farmácia
O volume de programas de benefício cresce a cada ano, e com ele aumentam as dificuldades operacionais. Cada laboratório define suas próprias regras de desconto, e o balconista precisa lidar com:
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Identificação do produto: nem todo medicamento com desconto está sinalizado como PBM de forma clara no sistema.
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Empresa Autorizadora de PBM correta: cada programa utiliza uma plataforma específica para autorizar a venda — pode ser Portal da Drogaria (Transaction Center), Funcional Card, ePharma, entre outras.
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Percentual de desconto exato: sem uma consulta prévia, o operador não sabe se o desconto será de 20%, 30%, 40% ou mais, o que exige simulação manual da venda.
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Pressão do cliente: muitos consumidores já vêm de outra farmácia e comparam preços, gerando desconfiança se o atendente não domina as informações.
“Muitas vezes eu, como balconista, gerente, caixa ou supervisor, sei como é a dor de tentar fazer a venda e na hora do processo dar um branco. Ou o cliente chegar e falar: ‘Na farmácia do José é mais barato, lá tem 30% de desconto’. E o balconista não saber que aquele produto é PBM.”
— Rafael Augusto, consultor especializado da Leafarma
O que é a Consulta PBM e como ela funciona
O Consulta PBM é um site responsivo, simples e gratuito criado para que toda a equipe da farmácia tenha acesso rápido às informações mais recentes sobre produtos participantes dos PBMs. Diferente de outras fontes, a plataforma é atualizada semanalmente, garantindo que os dados estejam sempre frescos e alinhados com os programas vigentes no mercado brasileiro.
Para usar, basta acessar o site, digitar o nome do medicamento ou o código de barras (EAN) na barra de pesquisa, e pronto: as informações aparecem na tela. O sistema cataloga a maior quantidade possível de programas existentes, desde os exclusivos para grandes redes até os abertos a qualquer farmácia credenciada. Além da busca por produto, a interface permite navegar por programa, fabricante e princípio ativo (este último liberado após cadastro). Isso significa que o balconista não precisa perder tempo procurando em vários lugares: em segundos ele descobre se o medicamento tem desconto, qual o percentual e por onde autorizar a venda.
Informações disponíveis na consulta: fabricante/laboratório, autorizadora, descontos, sites e/ou telefones para cadasto do cliente
Ao pesquisar um produto, o Consulta PBM exibe um resumo completo. Veja um exemplo prático com o medicamento Combodart:
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Campo |
Informação exibida |
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Fabricante |
GSK |
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Programa |
Viver Mais |
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Autorizadora |
Portal Drogaria / Transaction Center |
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Desconto inicial |
Percentual definido pelo laboratório (exibido na consulta) |
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Site do programa |
Link direto para cadastro do cliente (quando disponível) |
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Telefone 0800 |
Canal de contato do programa (quando disponível) |
Ao clicar em “Ver detalhes”, o usuário acessa todos os descontos escalonados do produto, além de um botão que leva diretamente ao site de cadastro do cliente no programa. Se o programa tiver site, o botão abre automaticamente a página de cadastro; se tiver 0800, o número aparece para contato direto. Isso elimina a necessidade de “garimpar” informações em múltiplos portais. Nem todo programa tem site ou telefone próprio, mas quando tem, o acesso está ali, a um clique de distância.
Como criar sua conta e liberar recursos exclusivos
Embora a consulta básica seja aberta a todos, criar uma conta gratuita desbloqueia funcionalidades extras que fazem diferença no dia a dia da farmácia. O processo é rápido e leva menos de dois minutos:
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Acesse consultapbm.com.br e clique em “Criar conta”.
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Preencha nome, e-mail, CNPJ da farmácia e crie uma senha.
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Após o cadastro, faça login para acessar os recursos adicionais.
Com a conta ativa, duas colunas extras aparecem na interface: o princípio ativo, que mostra a substância e a molécula do medicamento pesquisado — informação valiosa para farmacêuticos que precisam verificar equivalências terapêuticas. A segunda é o histórico de alterações, que registra todas as mudanças feitas no site, como inclusão ou exclusão de produtos, ajustes de descontos e atualizações de programas. O histórico pode ser baixado em PDF para consulta, auditoria interna ou treinamento da equipe.
3 dicas para aproveitar a Consulta PBM ao máximo
Para que a ferramenta gere o maior impacto na operação da sua farmácia, vale seguir três recomendações práticas:
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Crie seu login agora mesmo: o cadastro é gratuito e libera o princípio ativo e o histórico de alterações, dois recursos que aumentam a precisão da consulta e ajudam a rastrear mudanças nos programas.
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Salve o site nos favoritos: deixe o Consulta PBM salvo nos favoritos do navegador do computador e do celular. Se possível, crie um atalho na área de trabalho para que o balconista encontre a ferramenta em segundos, sem precisar lembrar o endereço.
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Compartilhe com toda a equipe: de nada adianta ter a ferramenta se apenas uma pessoa sabe usá-la. Compartilhe o link no grupo da farmácia e incentive todos a criar suas contas. Quanto mais pessoas dominarem a consulta, mais rápido o atendimento e menor o risco de erros na hora da venda.
Dica extra: além da consulta rápida, aproveite para explorar o conteúdo dos Treinamentos Venda + PBM e do Desmistificando os PBM para capacitar ainda mais sua equipe com estratégias práticas de venda e negociação.
Ter uma equipe preparada para lidar com PBMs não é mais diferencial — é requisito básico para qualquer farmácia que queira se manter competitiva. Ferramentas como o Consulta PBM eliminam as dúvidas de balcão e dão segurança para o atendente focar no que realmente importa: atender bem e vender mais.
